# İade, Değişim ve Garanti Koşulları

Türkiye’den verilen siparişler için iade ve değişim koşullarımız aşağıdaki gibidir.

## İade Koşulları

ileen.com.tr üzerinden satın aldığınız ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, yıkanmamış, tadilat görmemiş, lekesiz, kokusuz, hasarsız, yeniden satışa uygun durumda ve ürün etiketleri koparılmamış şekilde gönderilmesi gerekmektedir. Orijinal ambalajı, varsa aksesuarları ve ürünle birlikte gönderilen tüm tamamlayıcı parçalar iade paketi içinde yer almalıdır.

Kullanılmış, etiketi çıkarılmış, zarar görmüş, tadilat yapılmış, makyaj/parfüm/deodorant/ter lekesi veya koku bulunan, yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

Web sitesi üzerinden verilen siparişlerde mağazadan iade seçeneği bulunmamaktadır. İade işlemleri yalnızca kargo yoluyla kabul edilmektedir.

İade etmek istediğiniz ürünleri, aşağıdaki iade adresimize gönderebilirsiniz:

*İade Adresi:*
ARAY ELEKTRONİK TİCARET İTHALAT İHRACAT LİMİTED ŞİRKETİ
Kadıpasa Mah. Atatürk Blv. H. Müftüoğlu Apt.
No: 40 İç Kapı No: 5
Alanya / Antalya 07400
Türkiye

İade gönderimi öncesinde, sipariş numaranız ve iade talebinizle birlikte bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Ön bilgilendirme yapılmadan gönderilen iadelerde işlem süresi uzayabilir.

## İade Kargo ve Masraflar

İade gönderimlerinde kargo bedeli ve gönderim sırasında oluşabilecek ek masraflar müşteriye aittir. Müşteri, iade gönderimini dilediği kargo şirketiyle gerçekleştirebilir.

İadeye konu tutar yalnızca ürün bedelini kapsar. Sipariş sırasında ödenmiş olan kargo, kapıda ödeme, hizmet bedeli veya benzeri ek ücretler iade tutarına dahil değildir.

Ücretsiz kargo kampanyasından yararlanılan siparişlerde, siparişin tamamının iade edilmesi halinde kampanya koşulları geçerliliğini yitirebilir. Bu durumda, gönderim için oluşan kargo bedeli iade tutarından düşülebilir.

Ürünün hatalı, kusurlu veya yanlış gönderilmiş olması halinde süreç ayrıca değerlendirilir. Bu tür durumlarda müşterinin, ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir.

## Değişim Koşulları

Beden, renk veya model değişimi talepleri, ürün stok durumuna göre değerlendirilmektedir. Değişim yapılacak ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, tadilat görmemiş, lekesiz, kokusuz, hasarsız, yeniden satışa uygun durumda ve etiketleri koparılmamış olması gerekmektedir.

Beden, renk veya model değişimi gibi müşteri tercihine bağlı değişimlerde, ürünü tarafımıza gönderme kargo bedeli ve yeni ürünün müşteriye gönderim kargo bedeli müşteriye aittir.

Değişim talebinizin işleme alınabilmesi için, ürünü göndermeden önce sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Stokta uygun ürün bulunmaması halinde değişim yerine iade süreci uygulanabilir.

## Garanti ve Kontrol Süreci

Tarafımıza ulaşan iade ve değişim ürünleri kontrol ekibimiz tarafından incelenir. Ürünün iade veya değişim koşullarına uygun olup olmadığı kontrol edildikten sonra işlem başlatılır.

İade koşullarına uygun bulunan ürünlerde, iade işlemi yasal süreler ve ödeme altyapısının işlem süreleri doğrultusunda, siparişte kullanılan ödeme yöntemine yapılır.

İade veya değişim koşullarına uygun olmadığı tespit edilen ürünler için talep reddedilebilir. Bu durumda ürün, müşterinin talebi doğrultusunda ve kargo bedeli müşteriye ait olmak üzere tekrar gönderilebilir.

## İletişim

İade ve değişim süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

*Telefon:* +90 535 714 66 86
*E-posta:* [[email protected]](mailto:[email protected])